الگوی تجاری اسنپ برای ساخت یک برند قدرتمند

راستش را بخواهید در ابتدا من نسبت به استفاده از اسنپ گارد داشتم! زمانی که یکی از دوستانم برای اولین بار استفاده از اسنپ را به من پیشنهاد داد، به او گفتم: «ول کن بابا!! اینم باز یه مسخره‌بازی دیگه است!!». اما چند ماه بعد اتفاقی افتاد که از آن روز دیدگاهم نسبت به اسنپ تغییر پیدا کرد! در یک صبح  جمعه پاییزی، ساعت 8 صبح در سالن آمفی تئاتر دانشگاه روانشناسی همایش داشتم. بدقولی آژانس باعث شد آن روز 15 دقیقه دیر به همایش رسیدم و این برایم بسیار آزاردهنده بود. همان‌روز اپلیکشین اسنپ را دانلود کردم و از آن روز شاید بیش از چند صد بار از اسنپ تاکسی استفاده کرده‌ام و به ده‌ها نفر هم توصیه کرده‌ام که از اسنپ استفاده کنند!

البته داستان من یک داستان معمولی بود. اتفاق‌های بسیار بدتری ممکن است در استفاده از تاکسی‌های شخصی اتفاق بیفتد. دوستی دارم که همین اواخر یک ماشین شخصی در یکی از محلات تهران سوار شد و 32 میلیون تومان کارت عابربانکش توسط سارقان و دستگاه کارتخوان بی‌َسیم آنان به سرقت رفت! همکار دیگر سخنران من چندی پیش لپ تاپش را دریک تاکسی جا گذاشت و تقریبا بیچاره شد!! و داستان خانم‌هایی که ده‌ها بلا و بی‌احترامی سر آن‌ها در مسافرکش‌های شخصی افتاده است و می‌افتد!!

اما در این مقاله قصد ندارم که از خاطرات مسافرت با تاکسی برای شما نقل کنم در این مقاله می‌خواهم به صورت بسیار دقیق و کاربردی به بررسی الگوی تجاری اسنپ بپردازم. این که چطور می‌توانیم با بهره‌گیری از این الگوی تجاری موفق یک برند تجاری موفق برای خودمان بسازیم. یا این که اگر همین حالا هم یک برند تجاری داریم چکار کنیم تا مثل اسنپ موفق و مردمی بشود؟

ویژگی‌های الگوی تجاری اسنپ

من برای الگوی تجاری اسنپ چند ویژگی در نظر گرفتم که علت موفقیت آن را این ویژگی‌ها می‌دانم. در ادامه این ویژگی‌ها را برایتان بر می‌شمارم:

 ایجاد احساس اعتماد نسبت به قیمت منصفانه

یکی از بزرگتری دغدغه‌های من در مورد سوارشدن به تاکسی خصوصا در مورد مسیرهای جدید این بود که نمی‌دانستم هزینه‌ای که می‌پردازم منصفانه است یا خیر؟ شما حتی اگر یک بار هم در تهران سوار تاکسی در بست شده باشید و مسیر و فاصله تا مقصد را ندانید متوجه خواهید شد که چه پوستی از شما کنده شده است! هزینه دریافتی تاکسی‌های شخصی و تاکسی‌های دربست در تهران هیچ قانونی ندارد و هرچه تیغشان ببرد شما را پیاده می‌کنند!

اما اسنپ این اعتماد و آگاهی را به مشتری داده است که پیش از سوارشدن به تاکسی از هزینه پرداختی آگاه شود! اسنپ این مزیت را دارد که اگر یک بار سوار آن شوید متوجه می‌شوید که نرخی بسیار منصفانه دارد. جالب این که رانندگان هم راضی هستند چون قرار نیست مثل آژانس‌های سنتی ساعت‌ها منتظر مسافر بمانند یا این که یک مسیر را خالی برگردند!

راحتی آدرس دهی و ماشین گرفتن از هر نقطه

چند روز پیش که بعد از اتمام جلسه‌ای سوار اتومبیل یکی از دوستان شدم. در مسیر برگشت چون می‌دانستم که مسیرش با من یکی نیست به او گفتم در کنار یک اتوبان که البته پیاده‌رو داشت مرا پیاده کند. دوستم با تعجب گفت: این‌جا؟؟ این جا که نمی‌تونی ماشین بگیری؟ به او گفتم: نگران نباش اسنپ می‌زنم!!

در کمتر از دو دقیقه بعد سوار اسنپ بودم! عالی بود! بدون معطلی با قیمت مناسب و در مکانی که اگر قرار بود تاکسی بگیرم باید دقایق زیادی معطل می‌ماندم.

احساس صمیمیت بین مشتری و راننده

در اپلیکیشن اسنپ، به محض این که مسیر سفر خود را قطعی می‌کنید، شماره تماس و تصویر راننده و ماشین برای شما می‌آید! می‌توانید تلفنی با راننده مسیر را چک کنید و از زمان رسیدن او آگاه شوید. ضمن این که روی اپلیکیشن هم فاصله تاکسی به شما نشان داده‌ می‌َشود. خب شما تلفن شخصی راننده را دارید! این احساس خوبی به شما می‌دهد! حداقل برای من که این طور است!

اگر وسیله‌‌ای در اتومبیل راننده جا بماند مثل لپ تاپ دوست من، می‌توانید به راحتی آن را پس بگیرید. حال تصور کنید وسیله‌ای در یک تاکسی شخصی یا عمومی جا بگذارید!!

همیشه برایم سوال بود که رانندگان ماشین‌های شخصی و تاکسی چطور به مسافران اعتماد می‌کنند؟ شاید یکی از این مسافران سرراهی دزد یا قاتل یا …باشد؟

سال‌ها پیش در سفری که به شانگ‌های داشتم دیده‌ بودم که برای رانندگان تاکسی یک گارد پلاستیک فشرده وجود دارد! این گارد باعث می‌شد که مسافر نتواند به راننده آسیبی برساند! اما تاکسی‌های ما در ایران همواره در معرض خطر قرار دارند.

اسنپ این خوبی را دارد که ریسک این کار را به شدت پایین می‌آورد. حداقل این که راننده یا سیستم اسنپ می‌داند که شما از یک شماره موبایل واقعی تماس می‌گیرید و ریسک خطر به شدت پایین می‌آید.

 سیستم امتیازدهی

سیستم نظرسنجی و امتیازی اسنپ که بسیار عالی است. این سیستم که به محض خروج شما از ماشین روی گوشی‌تان فعال می‌شود به شما این اجازه و اختیار را می‌دهد که نظر واقعی خود را نسبت به راننده ابراز دارید.

خب طبعا در بین این همه خوبی اسنپ راننده‌های سودجو یا بعضا بداخلاق هم دیده می‌شوند. این سیستم امتیاز که البته اطلاعی ندارم شرکت اسنپ چگونه از آن برای ارزیابی راننده‌ها استفاده می‌کند بسیار مفید است. همین‌که برای راننده‌ها مهم است که شما چه امتیازی به آن‌ها می‌دهید نشان از تاثیر زیاد آن دارد!

مقایسه کنید با تاکسی‌ها و  آژانس‌ها که اصلا نمی‌توانید و یا به مقدار بسیار کم می‌توانید از اثر انتقاد خود مطلع شوید.

 قابلیت پرداخت وجه به صورت اعتباری

این ویژگی اسنپ که با امکان پرداخت اعتباری کار را بسیار راحت کرده عالی است. هیچ پولی رد و بدل نمی‌َشود!! شما خوشحال و راضی هستید و راننده هم خوشحال و راضی!! این روزها بیشتر افراد جامعه پول نقد همراه خود ندارد یا اگر هم دارد پول خرد ندارند.

ضمنا جالب است بدانید تحقیقات بازاریابی عصبی از طریق نصب دستگاه‌های اف ام آر آی، سال‌ها پیش نشان داد که مردم زمان پرداخت پول نقد در قسمتی از مغز خود دردی مشابه درد سوزن در بدن را تحمل می‌کنند!! اما همین درد زمانی که شما کارت می‌کشید بسیار کمتر است!!

حال در اسنپ لازم نیست کارت هم بکشید بلکه فقط دگمه پرداخت را می‌زنید و این بسیار بهتر است.

اخیرا که بعد از 4 سال این مقاله را ویرایش می‌کنم به صورت پیش‌فرض کرایه‌ها آنلاین هستند خصوصا در زمان کرونا و این کار را بسیار راحت‌تر کرده است.

خب اسنپ مزیت‌های زیاد دیگری هم دارد. البته ایرادهایی هم دارد اما مزیت‌هایش بسیار بیشتر است! من به شخصه یکی از طرفداران پرو پا قرص این برند تجاری هستم! اما تمام داستان که گفتم قرار است برای ما به عنوان یک الگوی تجاری موفق کاربرد داشته باشد. پس در ادامه نکاتی که می‌توانیم با استفاده از الگوی تجاری اسنپ در کسب و کارمان به کار بگیریم را با هم مرور کنیم.

ایجاد حس اعتماد نسبت به قیمت منصفانه!

شما به عنوان یک برند تجاری باید بتوانید این حس را به مشتری خود بدهید که وی قیمتی منصفانه برای خدمات یا محصولات شما می‌پردازد. این کاری بسیار سخت است و راهش هم ارزان‌فروشی نیست!

راهش این است که خدماتی متمایز به مشتریان خود بدهید که جایگزین کردن شما با رقبای‌تان سخت و ناممکن باشد. مثال: شما اگر بیمه شخص ثالث می‌فروشید که رقیبانتان  آن را  نقدی می‌فروشند، شما اقساطی بفروشید. این کار شاید برای شما سودی نداشته باشد، اما یک مشتری که بیمه شخص ثالثش را به شما می‌دهد می‌تواند چندین بیمه دیگر پرسود دیگر مثل بیمه‌های عمر هم داشته باشد. ضمن این که مشتری‌ای که کالا یا خدمات قسطی می‌خرد انتظار تخفیف کمتری دارد.

باز هم تاکید می‌کنم که امروز ارزان فروشی و سود‌ده بودن بسیار سخت است. اولین حربه بسیاری از برندهای تجاری و شرکت‌ها شده ارزان فروشی و این بسیار آسیب‌زننده است. فقط یک حالت است که ارزان‌فروشی برای شما می‌صرفد و آن هم زمانی است که قیمت تمام‌شده برای شما ارزان در بیاید.

روش اسنپ هم همین است. با ایجاد یک شبکه گسترده که راننده‌اش نیاز ندارد در شهر بیخود بچرخد باعث شده قیمت مناسب برای راننده هم صرف داشته باشد.

البته این روشی است که شرکت هواپیمایی ساوث وست در آمریکا سالهاست انجام می‌دهد. آن‌ها ناوگان هوایی‌شان را فقط با یک نوع هواپیما تجهیز کرده‌اند که هزینه نگهداری و آموزش پرسنل را به شدت پایین آورده است!

یا شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت که خودش مستقیما تولیدکننده برخی از محصولات است و با قیمتی بسیار پایین‌تر از رقبا محصولات را می‌فروشد.

احساس صمیمیت وایجاد اعتماد

کار شما به عنوان یک مدیر کسب و کار یا برند باید این باشد که فضای اعتماد و صمیمیت را در تجارت خود ایجاد کنید و نگه دارید.

دیروز(4 سال پیش) من بلیط هواپیمایی آسمان را داشتم. به فرودگاه رفتم و دیدم که قبل از پرواز من یک پرواز دیگر هم وجود دارد! پس رفتم و یک بلیط جدید خریدم. وقتی برای گرفتن کارت پرواز مراجعه کردم با برخورد بسیار زشت و زننده خانوم مسئول کانتر مواجه شدم: نه آقا شما رزروی هستید!! لطفا بفرمایید کنار تا مسافران اصلی بیایند!! هواپیما فول است!!

به قدری زشت و زننده برخورد کردند که گویا من یک بچه سرراهی هستم و یا برادرخوانده او هستم که آمده ارث پدری‌‌اش را طلب کند!! متاسفانه این رفتاری است که این روزها بسیار زیاد می‌بینم. آیا به نظر شما اگر من انتخاب دیگر داشتم، امکان داشت که از این ایرلاین بلیط بگیرم؟؟ هرگز!!

دعا می‌کنم که به زودی یک رقیب قدرتمند هواپیمایی هم مانند اسنپ ایجاد شود تا ما را از دست این برخوردهای زننده نجات دهد!!

پرداخت آسان

یکی از مهمترین ویژگی‌های دیگر که اگر بتوانید در کسب و کار خود ایجاد کنید بسیار موثراست، کم کردن مراحل پرداخت است! به طور مثال شما از یک فروشگاه لوازم‌خانگی یک یخچال می‌خرید. علاوه براین که پول زیادی بابت دستگاه پرداخته‌اید هنوز باید پولهای ریز ولی اعصاب خردکن دیگر هم بپردازید، مثل: کرایه وانت، پول کارگری که بار را  برایتان بالا می‌آورد، هزینه ایاب و ذهاب نصاب، پول فیلترهای اضافی که باید برای تصفیه آب نصب کنید و … !

حال تصور کنید که فروشگاهی یا یک برند تجاری تمامی این هزینه‌ها را تقبل کند. شما فقط پول خرید دستگاه را می‌پردازید و مابقی هم رایگان است یا این که با یک قیمت منصفانه همان ابتدا از شما دریافت شده است. این کاری بسیار عالی و کاربردی است !!

من سال‌های سال در مقام مدیر و مالک یک مجموعه لوازم‌خانگی این کار را به انواع مختلف انجام داده‌ام. بسیاری از این کاهش هزینه‌ها را به صورت تخفیف از شرکت‌ها می‌گرفتم و برای مشتریان خودم به کار می‌بستم. در برخی از موارد هم که کم هم نبودند هزینه‌ها را از جیب می‌دادم تا رضایت هرچه بیشتری را برای مشتریان حاصل کنم!!

ما سال‌های سال هزینه‌ای بابت تبلیغات چاپی بی‌اثر ندادیم و بیشتر بودجه برندسازی‌مان را روی همین موارد جانبی بسیار پر اهمیت می‌گذاشتیم.

—***—

دوستان در پایان باید بگویم الگوی تجاری اسنپ یک مدل بسیار حرفه‌ای برای الگوبرداری است! پیشنهاد من برای شما این است که همین حالا ببینید کدام یک از الگوهای اسنپ برای شما قابل اجرا است و در اجرای آن موارد تردید نکنید!